سياسة الخصوصية

تلتزم شركة Ranza SARL، المشغّلة لرانزا أكاديمي والمسؤولة عن معالجة بياناتك (انظر القسم الأخير)، بحماية البيانات الشخصية لمستخدمي المنصة وفق مبادئ الضرورة والتناسب والشفافية.

1. البيانات التي نجمعها نجمع: معلومات حسابك (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، بلد أو جزيرة الإقامة، اللغة المفضلة)؛ وإذا سجّلت الدخول عبر Google أو Microsoft فالاسم والبريد الإلكتروني اللذين تزوّدنا بهما تلك الخدمة؛ وإجاباتك في التقييم الذاتي وتقدّمك في الدورات والبرامج، بما يشمل نتائج الاختبارات والأعمال الكتابية والتسجيلات الصوتية التي تقدّمها للمراجعة؛ والمشاريع والمستندات والصور التي تقدّمها؛ وصورة ملفك إن رفعتها؛ وحجوزات الإرشاد وطلبات الخدمات ومحادثاتك مع «مسايديزي»؛ وسجلات الاتصال التقنية اللازمة لأمن الموقع. إذا طلبت من المتجر، حتى دون حساب: اسمك، ورقم هاتفك المحمول، وعنوان التوصيل عند الاقتضاء، ومحتوى الطلب، والدفع الذي تصرّح به، ومراسلاتك مع المتجر بما فيها عبر واتساب. وإذا تابعت برنامجًا يُقدَّم مع منظمة شريكة، فخطوات إدماجك المهني التي يسجّلها فريقنا (المؤسسة، الخطوة، التاريخ).

2. بيانات الدفع عند شرائك عضوية نسجّل الخطة والمبلغ وطريقة الدفع ورمزنا المرجعي ورقم العملية، وفي حالات المحفظة الإلكترونية أو MECK أو الدفع النقدي الإيصال الذي ترسله لنا. تُعالَج مدفوعات البطاقة وPayPal عبر PayPal: لا نستلم رقم بطاقتك ولا نخزّنه أبدًا. نحتفظ بسجل لكل دفعة ولكل استرداد ولتواريخ عضويتك.

3. لماذا نستخدمها تُستخدم هذه البيانات لإدارة حسابك، ومنحك الوصول إلى ما تتضمنه خطتك، وتأكيد المدفوعات واستردادها، وتقييم أعمالك ومشاريعك وتوجيهك إلى المرحلة المناسبة، وإصدار الشهادات والتحقق منها، وربطك بمرشد أو مدرّب أو مقدّم خدمة أو مستثمر، ومتابعة القسائم والمقاعد المموَّلة، وإرسال رسائل الخدمة (تأكيد البريد، إيصالات الدفع، التذكيرات)، وتأمين المنصة، وتحسين إجابات «مسايديزي».

4. من يستطيع رؤية بياناتك بحسب دورك واختياراتك: مرشدوك ومدرّبوك والمراجعون؛ وموظفو منظمتك؛ والمستثمرون، فقط للمشروع الذي أتحته لهم؛ وبقية الزوار، فقط لما تختار نشره (صفحة مرشد أو مقدّم خدمة، ملخّص مشروع عام). يتلقى الرعاة أرقامًا عن المتعلمين الذين يدعمونهم، ولا يتلقون بيانات شخصية إلا بموافقتك. ولدى مسؤولي رانزا أكاديمي الصلاحيات اللازمة لتشغيل المنصة. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف أخرى لأغراضها التجارية. إذا انضممت إلى دفعة برمز من منظمة شريكة (مثل مؤسسة تموّل مقاعدك)، تتلقى هذه المنظمة متابعة اسمية للدفعة: الاسم، والبريد الإلكتروني، والجزيرة، والتقدّم، والشهادات، وخطوات الإدماج المهني، في إطار الاتفاقية التي تربطها بشركة Ranza SARL، وباستخدامك هذا الرمز توافق على هذه المتابعة. ويُحال الطلب المقدَّم في المتجر إلى المتجر المعني لتجهيزه وتوصيله.

5. الجهات التي نستعين بها لتشغيل المنصة نستخدم: PayPal لمدفوعات البطاقة وPayPal؛ وCloudflare للحماية من إساءة الاستخدام الآلية ولتخزين الملفات والفيديوهات المرفوعة وتقديمها؛ وMicrosoft لإرسال رسائلنا البريدية ولتسجيل الدخول إن اخترت ذلك؛ وGoogle إن اخترت تسجيل الدخول عبرها؛ ومزوّد استضافة لخوادمنا. تعالج هذه الجهات البيانات نيابةً عنا أو بالقدر اللازم لتقديم خدمتها، وبعضها يقع خارج بلد إقامتك. Microsoft Azure (مركز بيانات في السويد، داخل الاتحاد الأوروبي) نستعين أيضًا بشركة Meta ‏(WhatsApp Business) للمراسلات والطلبات عبر واتساب، وبخدمة Microsoft Azure لتحويل التسجيلات الصوتية التي تقدّمها للمراجعة إلى نص.

6. مسايديزي، مساعدنا عندما تطرح سؤالًا على «مسايديزي»، يبحث في دورات رانزا أكاديمي وأسئلتها الشائعة والوثائق العامة المعتمدة، ثم تكتب خدمة ذكاء اصطناعي إجابة قصيرة تذكر مصادرها. ولذلك يُرسَل سؤالك وآخر محادثاتك مع «مسايديزي» والمقاطع المطابقة إلى Microsoft Azure، في مركز بيانات في السويد. لا يُرسَل اسمك ولا بريدك الإلكتروني، ولا تستخدم Microsoft هذا المحتوى لتدريب نماذجها. نحتفظ بكل سؤال مع إجابته ومصادرها ولغته وتاريخه، وبتقييمك إن قدّمته، لتحسين إجابات «مسايديزي» ورصد المعلومات الناقصة. إذا كنت مسجّل الدخول، يُربط السؤال بحسابك. وإن لم تكن كذلك، فلا نحتفظ معه باسم ولا بريد إلكتروني ولا عنوان إنترنت؛ نحتفظ فقط بصيغة مشفّرة من عنوانك ليوم واحد لاحتساب عدد الأسئلة المسموح بها يوميًا. وتُحذف الأسئلة والإجابات بعد 12 شهرًا. وإذا اخترت «اسأل أحد المستشارين»، يُحال سؤالك إلى فريقنا كطلب في حسابك. يُرجى عدم تضمين معلومات شخصية حساسة (الصحة، وثائق الهوية، كلمات المرور) في أسئلتك. قد يخطئ «مسايديزي»: تحقّق من النقاط المهمة مع أحد المستشارين. عند تسجيل الدخول، تجد محادثاتك السابقة مع «مسايديزي»، وردّ فريقنا على السؤال المُحال، تحت «محادثاتي السابقة».

7. ملفات تعريف الارتباط يستخدم الموقع ملفات ارتباط أساسية: واحد لإبقائك مسجّل الدخول، وآخر لتذكّر لغتك، وفحص أمني يميّز الأشخاص عن البرامج الآلية. وإذا أجريت التقييم الذاتي قبل تسجيل الدخول، يحتفظ ملف ارتباط بإجاباتك على جهازك لمدة 7 أيام لتُضاف النتيجة إلى حسابك عند التسجيل أو تسجيل الدخول، ولا يُستخدم لأي غرض آخر. وبموافقتك قد نستخدم أيضًا ملفات قياس جمهور مجهولة الهوية لفهم استخدام الموقع؛ ويمكنك رفضها دون أن يتأثر وصولك إلى المنصة.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات تُحفظ بياناتك ما دام حسابك نشطًا. حذف الحساب: يمكنك حذف حسابك في أي وقت من ملفك الشخصي (قسم "بياناتك وحسابك") أو باتباع صفحة "حذف حسابك". يُسجَّل خروجك فورًا ويُحذف الحساب بعد 30 يومًا، وتسجيل الدخول قبل ذلك يلغي الحذف. ويُمحى عندئذ: اسمك وبريدك الإلكتروني وهاتفك وصورتك وروابط الدخول عبر Google أو Microsoft، وأعمالك وإجابات الاختبارات والتسجيلات والمشاريع والمنشورات والحجوزات والإشعارات والمحادثات. المحادثات: تُحفظ الرسائل المتبادلة عبر واتساب ومع المتاجر ومع Msaidizi مدة 12 شهرًا، ثم تُحذف تلقائيًا. وتُحفظ موافقتك على تلقي عروضنا، أو طلبك STOP، ما دام رقمك ضمن جهات اتصالنا، حتى يُحترم طلب التوقف دائمًا. المدفوعات والمحاسبة: تُحفظ مستندات الدفع والفواتير والمبالغ المستردة ومراجع المعاملات مدة 10 سنوات كما تقتضي الأنظمة المحاسبية (القانون الموحد لمنظمة OHADA المتعلق بالقانون المحاسبي)، بما في ذلك بعد حذف الحساب. وتُربط عندئذ بحساب مجهول الهوية ولا تُستخدم إلا للالتزامات المحاسبية والضريبية والرقابة التنظيمية. الشهادات: تبقى قابلة للتحقق برمزها، ولا تحمل اسمك بعد حذف الحساب. النزاعات: تُحفظ البيانات اللازمة لنزاع قائم إلى حين تسويته.

9. حقوقك يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على معالجة ما، بمراسلة contact@ranzaacademy.com. ويمكنك أيضًا حذف حسابك بنفسك من ملفك الشخصي، أو مغادرة منظمة أنت ضيف فيها دون حذف حسابك. نردّ على كل طلب خلال 30 يومًا.

10. الأمان تُخزَّن كلمات المرور بصيغة مجزّأة ولا يمكن الاطلاع عليها نصًا صريحًا أبدًا، حتى من فريقنا. الاتصالات بالموقع مشفّرة. التحقق بخطوتين متاح لحسابات المسؤولين، والوصول إلى البيانات مقصور على من يتطلب دوره ذلك.

11. القاصرون المنصة غير موجّهة لمن هم دون 18 عامًا دون موافقة وليّ الأمر.

12. التعديلات قد تُحدَّث هذه السياسة، ويظهر تاريخ أحدث نسخة أدناه.

13. التواصل لأي استفسار عن بياناتك: contact@ranzaacademy.com — Ranza SARL، زيليماجو، طريق El Bak، موروني، القمر الكبرى.

14. الناشر والمسؤول عن معالجة البيانات شركة Ranza SARL، شركة ذات مسؤولية محدودة. مسجّلة في السجل التجاري والائتمان المنقول لدى المحكمة التجارية في موروني بتاريخ 23 ديسمبر 2020، تحت الرقم 437/20 (السجل الزمني) والرقم 9626-B-20 (السجل التحليلي). المقر الاجتماعي: زيليماجو، طريق El Bak، موروني، القمر الكبرى، اتحاد جزر القمر. المدير: السيد Boina Ali Abdallah. الهاتف: ‎+269 474 88 41 · ‎+269 396 56 21 — البريد الإلكتروني: contact@ranzaacademy.com · business@ranzasarl.com

آخر تحديث: 17 أكتوبر 2026